|
In online marketing is het vertrouwen van consumenten nog belangrijker dan offline. Ze hebben namelijk geen fysieke interactie met een bedrijf of verkoper, waardoor bezoekers van nature wijgerachtig staan tegen een aankoop.
Vertrouwen helpt online bedrijven om klanten te overtuigen van de veiligheid en betrouwbaarheid van hun oplossingen.
Dat zorgt voor allerei voordelen:
- Een hogere conversieratio: Bezoekers die je bedrijf niet vertrouwen zullen geen bestelling plaatsen, offerte aanvragen, brochures downloaden… Door hun twijfels weg te werken, zal je conversieratio stijgen. Dit wil zeggen dat meer bezoekers klant worden.
- Concurrentievoordeel: Een hoog consumentenvertrouwen is een concurentieel voordeel. Het kan ervoor zorgen dat klanten voor jouw bedrijf kiezen, zelfs als je prijzen iets hoger liggen.
- Loyaliteit: Vertrouwen creeert loyaliteit. Je krijgt dus meer herhaalaankopen.
- Online marketing: Voor Google is het een positief signaal wanneer iemand op je zoekresultaat klikt en lang op de website blijft (omdat ze die vertrouwen). Dat heeft een positieve impact op je positie in de organische zoekresultaten en de advertenties.
Er zijn verschillende manieren om dit vertrouwen te verhogen:
-
Social proof: Reviews, beoordelingen en getuigenissen van bestaande klanten geven online shoppers zekerheid. Ze vertrouwen op ervaringen van anderen. Positieve beoordelingen zullen sommige twijfelaars over de streep trekken. Vergeet dus niet om klantenreacties op je site te zetten.
-
Veiligheid: Beveiligingsmaatregelen, zoals SSL-certificaten en duidelijke privacyvoorwaarden, geven klanten het vertrouwen dat hun gegevens veilig zijn. Transparantie over datagebruik creeert een veilig gevoel bij online consumenten.
-
Veilige betaalmethoden: Bied veilige betaalmethode aan (zoals iDeal, PayPal of creditcards). Zo kunnen bezoekers met een gerust hart een aankoop doen.
-
Authenticiteit en transparantie: Online consumenten zijn gevoelig voor nepclaims. Bedrijven die transparant zijn over hun producten, zoals het tonen van echte productafbeeldingen en eerlijke beschrijvingen, worden als betrouwbaarder gezien.
-
Snelle klantenservice: Omdat klanten geen fysiek contact hebben, is het belangrijk dat bedrijven snel en behulpzaam reageren op vragen en klachten. Snel is hier het sleutelwoord. Zorg ervoor dat klanten je op verschillende manieren kunnen bereiken, zoals chat, e-mail, telefoon of social media.
-
Garantie: Aantrekkelijke retourvoorwaarden en garanties zijn belangrijk voor consumenten die zich zorgen maken over online aankopen.
Hoe weet je of het vertrouwen goed zit? Daarvoor kan je naar verschillende zaken kijken:
- NPS: De Net Promoter Score meet de klantenloyaliteit. Deze score leer je kennen door klanten te bevragen.
- Bounce rate: Wanneer veel bezoekers slechts één pagina bekijken, kan dit erop wijzen dat ze twijfels hebben over de betrouwbaarheid van je site.
- Session duration: Het is een positief teken wanneer gebruikers lang op je website blijven.
- Conversion rate: Als mensen veel pagina’s bekijken maar geen acties ondernemen, wijst dit op een gebrek aan vertrouwen.
|
